FAQ Key Wallet

Wie funktioniert der digitale Zimmerschlüssel in meiner Wallet-App?

Statt einer klassischen Plastikkarte speichern Sie Ihren Schlüssel einfach digital auf Ihrem Handy oder Ihrer Smartwatch. Damit öffnen Sie Ihre Zimmertür bequem per Smartphone.

Woher weiß ich, ob mein Gerät Wallet-Schlüssel unterstützt?

Nach erfolgreichem Online-Check-in erscheint die Option „Zu Wallet hinzufügen“, sofern Ihr Smartphone oder Ihre Smartwatch kompatibel ist.

Was tun, wenn der digitale Zimmerschlüssel nicht zur Wallet hinzugefügt werden kann?

Die Schaltfläche „Zu Wallet hinzufügen“ wird am Ende des Online-Check-ins nur angezeigt, wenn Ihr Smartphone oder Ihre Smartwatch mit der Funktion kompatibel ist. Prüfen Sie bitte, ob Ihr Gerät die entsprechenden Systemvoraussetzungen erfüllt.

Ist eine parallele Nutzung von digitalem Schlüssel und physischer Keycard möglich?

Ja, die Nutzung schließt sich nicht aus. Sie können sowohl den digitalen Schlüssel auf Ihrem Gerät als auch eine klassische Hotel-Schlüsselkarte gleichzeitig verwenden.

Wie verhält sich der Wallet-Schlüssel bei Mehrfachbuchungen?

Haben Sie mehrere Zimmer gleichzeitig gebucht, erhalten Sie den Wallet-Schlüssel exklusiv für das Ihnen zugeteilte Zimmer. Wenn Sie das Hotel an verschiedenen Terminen besuchen, wird für jeden Aufenthalt ein separater Schlüssel erstellt. Wichtig: Der jeweilige Schlüssel schaltet sich erst frei, sobald Sie den Online-Check-in für die gebuchte Zeit abgeschlossen haben.

Spezifische Fragen zu Google

Was passiert mit dem digitalen Zimmerschlüssel bei Verlust meines Smartphones?

Sollte Ihr Gerät verloren gehen oder verlegt werden, nutzen Sie bitte den Dienst „Mein Gerät finden“ von Google, um das Smartphone aus der Ferne zu sperren oder vollständig zurückzusetzen. Dadurch wird auch der gespeicherte Zimmerschlüssel geschützt. Detaillierte Anleitungen dazu bietet die offizielle Google-Konto-Hilfe.

Welche technischen Voraussetzungen gelten für digitale Zimmerschlüssel in Google Wallet?

Zur Nutzung benötigen Sie ein Android-Smartphone mit dem Betriebssystem Android 9.0 oder neuer sowie aktivierter NFC-Funktion. Zudem müssen eine aktive Displaysperre (PIN, Muster oder Biometrie) eingerichtet und die aktuelle Version der Google Wallet App installiert sein. Auch viele moderne Smartwatches mit Wear OS werden unterstützt.

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